Voorwaarden voor annulering en retournering
Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor het annuleren, wijzigen en retourneren van bestellingen bij Shogvaxxaikhun. Omdat we gespecialiseerd zijn in op maat gemaakte cadeauverpakkingen en handgemaakte cadeaus, gelden er specifieke voorwaarden die verschillen van standaard consumentenproducten.
We raden u aan dit retourbeleid zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit retourbeleid.
Voor vragen over annulering, wijziging of retournering kunt u altijd contact met ons opnemen. We staan klaar om u te helpen en samen naar een passende oplossing te zoeken.
Als consument heeft u onder bepaalde omstandigheden recht op herroeping van de overeenkomst conform de Nederlandse wetgeving. Dit herroepingsrecht is echter beperkt voor producten die op maat zijn gemaakt.
Producten op maat: Voor cadeauverpakkingen en handgemaakte cadeaus die specifiek volgens uw instructies en specificaties zijn gemaakt, geldt er geen herroepingsrecht. Dit is omdat deze producten op uw verzoek zijn vervaardigd en niet geschikt zijn voor retournering.
Standaard producten: Voor standaard producten (indien van toepassing) heeft u 14 dagen herroepingsrecht te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product, mits het product in originele staat en ongebruikt is.
Uitoefening herroepingsrecht: Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons een duidelijke verklaring sturen (bijvoorbeeld via e-mail of per brief) dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor het standaardformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Omdat we cadeauverpakkingen en handgemaakte cadeaus leveren op maat, zijn annuleringen onderworpen aan specifieke voorwaarden. We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en doen ons best om flexibel te zijn, rekening houdend met de werkzaamheden die al zijn verricht.
Annuleringsprocedure: Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier, e-mail of telefonisch. Hoe eerder u contact opneemt, hoe meer mogelijkheden we hebben om u te helpen.
Bevestiging: Wij zullen uw annuleringsverzoek bevestigen en u informeren over eventuele annuleringskosten of restitutie, indien van toepassing.
De annuleringskosten zijn afhankelijk van het moment waarop u de annulering doorgeeft en hoeveel werk er al is verricht aan uw bestelling. Hieronder vindt u een overzicht:
Annulering meer dan 14 dagen voor leverdatum: Als u meer dan 14 dagen voor de afgesproken leverdatum annuleert en er nog geen productiewerkzaamheden zijn gestart, kan de bestelling meestal zonder kosten worden geannuleerd. U ontvangt volledige restitutie van eventuele betaalde bedragen.
Annulering tussen 7 en 14 dagen voor leverdatum: Bij annulering tussen 7 en 14 dagen voor de levering kunnen kosten in rekening worden gebracht voor werkzaamheden die al zijn verricht, zoals het bestellen van materialen of het starten van de productie. De hoogte van deze kosten wordt individueel besproken en is afhankelijk van de voortgang van uw bestelling.
Annulering binnen 7 dagen voor leverdatum: Bij annulering binnen 7 dagen voor de afgesproken leverdatum kunnen aanzienlijke kosten in rekening worden gebracht, omdat het product meestal al (grotendeels) is vervaardigd. In dergelijke gevallen kan het zijn dat u een deel van het bestelbedrag niet terugkrijgt. We bespreken dit altijd persoonlijk met u.
Annulering na levering: Na levering van het product is annulering niet meer mogelijk, behalve in geval van overmacht of wanneer wij een fout hebben gemaakt. Zie de sectie over klachten voor meer informatie.
Overmacht: In geval van overmacht aan uw kant (bijvoorbeeld ziekte, overlijden) zullen we altijd proberen een billijke oplossing te vinden.
We begrijpen dat u uw bestelling mogelijk wilt aanpassen. Wijzigingen zijn mogelijk, maar zijn afhankelijk van verschillende factoren.
Wijzigingsmogelijkheden: Wijzigingen in de omvang, details, materialen of ontwerp van uw bestelling kunnen worden doorgevoerd, onder voorbehoud van:
• De beschikbaarheid van materialen
• De voortgang van de productie
• Eventuele aanvullende kosten voor wijzigingen
• Of de wijziging technisch haalbaar is
Wijzigingsprocedure: Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wijzigingen wilt aanbrengen. We zullen u informeren over de mogelijkheden, eventuele extra kosten en hoe de wijziging de leverdatum kan beïnvloeden.
Kosten voor wijzigingen: Afhankelijk van het moment en de omvang van de wijziging kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden altijd vooraf met u besproken voordat wijzigingen worden doorgevoerd.
Wijzigingen na start productie: Wijzigingen nadat de productie is gestart, kunnen beperkt zijn of mogelijk niet meer haalbaar. Dit wordt per situatie beoordeeld.
Bij handgemaakte cadeaus en verpakkingen die op maat zijn gemaakt, gelden specifieke retourvoorwaarden. Deze verschillen van standaard consumentenproducten.
Op maat gemaakte producten: Producten die specifiek volgens uw instructies en specificaties zijn gemaakt, kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout aan onze kant. Dit is omdat deze producten op uw maat zijn gemaakt en niet door andere klanten kunnen worden gebruikt.
Standaard producten: Voor standaard producten (indien van toepassing) die niet op maat zijn gemaakt, kunnen normale retourvoorwaarden gelden, mits het product:
• In originele staat is (ongebruikt, onbeschadigd)
• In de originele verpakking wordt geretourneerd
• Binnen 14 dagen na ontvangst wordt geretourneerd
• Niet is aangepast of gewijzigd
Retourprocedure: Voordat u een product retourneert, neem altijd eerst contact met ons op. We bespreken samen de situatie en geven u instructies voor de retourzending, inclusief het retouradres.
Retourkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn meestal voor rekening van de klant捻, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant. In dat geval dragen wij de retourkosten.
Inspectie: Na ontvangst van het geretourneerde product zullen we dit inspecteren. Als het product in goede staat is en voldoet aan de retourvoorwaarden, verwerken we de restitutie binnen 14 werkdagen.
Als een product dat u heeft ontvangen defect is of niet overeenkomt met wat is overeengekomen, heeft u recht op een passende oplossing.
Meldingsperiode: Het is belangrijk om defecten of fouten zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, maar uiterlijk binnen een redelijke termijn.
Oplossingen: Afhankelijk van de situatie kunnen we de volgende oplossingen bieden:
• Herstel: Als het defect kan worden hersteld, zullen we dit kosteloos voor u doen
• Vervanging: Als herstel niet mogelijk is, kunnen we het product vervangen
• Korting: Als een deel van het product nog bruikbaar is, kunnen we een korting geven
• Restitutie: Als geen van de bovenstaande oplossingen mogelijk is, bieden we volledige restitutie
Inspectie: Bij defecten vragen we u meestal om foto's te sturen, zodat we de situatie kunnen beoordelen. In sommige gevallen kunnen we het product inspecteren of laten retourneren.
Kosten: Bij defecten of fouten aan onze kant dragen wij alle kosten, inclusief verzendkosten voor vervanging of reparatie.
Mocht u niet tevreden zijn met onze dienstverlening, het ontvangen product of een ander aspect van onze service, dan vragen we u om dit zo snel mogelijk te melden. We nemen klachten serieus en doen ons best om een passende oplossing te vinden.
Klachtenprocedure:
Stap 1: Neem contact met ons op via het contactformulier, e-mail of telefonisch en beschrijf duidelijk wat het probleem is. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.
Stap 2: We onderzoeken uw klacht en bespreken samen met u de situatie en mogelijke oplossingen. We doen ons best om een billijke en passende oplossing te vinden.
Stap 3: Als we er samen niet uitkomen, kunnen we een formele klachtenprocedure volgen. We bespreken dan alle opties met u.
Externe geschillenbeslechting: Als we er samen niet uitkomen, kunt u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie of een andere geschillenbeslechtingsinstantie, of een rechter benaderen.
Bewijs: Bewaar altijd bewijs van uw bestelling, communicatie met ons en eventuele foto's van problemen. Dit kan nuttig zijn bij het oplossen van geschillen.
Als u een consument bent en we er samen niet uitkomen, heeft u verschillende opties voor geschillenbeslechting:
Geschillencommissie: U kunt een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie voor bepaalde bedrijfstakken. Meer informatie hierover vindt u op de website van de Geschillencommissie.
Online geschillenbeslechting: Als u een geschil heeft, kunt u ook gebruik maken van het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Rechter: U kunt altijd een rechter benaderen. Voor consumenten blijft het Nederlands recht van toepassing, en Nederlandse consumenten kunnen een geschil voorleggen aan een Nederlandse rechter.
We begrijpen dat er zich speciale omstandigheden kunnen voordoen. In dergelijke gevallen proberen we altijd een billijke oplossing te vinden.
Overmacht: Bij overmacht (zoals ziekte, overlijden, natuurrampen) zullen we altijd proberen rekening te houden met uw situatie en een passende oplossing te vinden.
Grote evenementen: Voor bestellingen voor grote evenementen (zoals bruiloften) kunnen andere voorwaarden gelden. Deze worden individueel besproken en vastgelegd.
Gezamenlijke oplossing: Ons doel is altijd om samen met u tot een oplossing te komen die voor beide partijen acceptabel is. We staan open voor overleg en flexibele oplossingen waar mogelijk.
Als u recht heeft op restitutie, zullen we deze zo snel mogelijk verwerken.
Restitutieperiode: Restitutie wordt binnen 14 werkdagen verwerkt nadat we uw verzoek hebben ontvangen en bevestigd, of nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Restitutiemethode: Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de betaling, tenzij u expliciet anders overeenkomt.
Kosten: Bij volledige restitutie wegens onze fout of defect, worden alle kosten, inclusief eventuele verzendkosten, gerestitueerd. Bij restitutie op uw verzoek (bijvoorbeeld bij annulering) kunnen eventuele kosten die al zijn gemaakt, in mindering worden gebracht.
We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Belangrijke wijzigingen zullen we zoveel mogelijk kenbaar maken via onze website.
Wijzigingen in het retourbeleid zijn van toepassing op nieuwe bestellingen die na de wijziging worden geplaatst. Voor bestaande bestellingen blijven de voorwaarden van kracht die golden op het moment dat de bestelling werd geplaatst.
We adviseren u om dit retourbeleid regelmatig te raadplegen. De datum van de laatste update vindt u onderaan deze pagina.
Voor vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot annulering, wijziging of retournering, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen:
Shogvaxxaikhun
Lindengracht 65
1015 KK Amsterdam
Nederland
E-mail: support@shogvaxxaikhun.world
Telefoon: +31 6 6377 1212
We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op uw vragen, verzoeken of klachten. Voor dringende zaken kunt u ons telefonisch bereiken tijdens onze openingstijden.
Openingstijden: Maandag - Vrijdag: 10:00 - 18:00, Zaterdag: 10:00 - 16:00
Laatste update:
Deze website gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Door verder te gaan, stemt u in met ons gebruik van cookies.